来安家宁医院召开2023年“改善医疗服务专题会议”

    2023年3月22日，家宁医院在行政四楼会议室召开“改善医疗服务专题会议”，医院收费处、导医台、药剂科、影像科、检验科等窗口科室及内外门诊科室负责人参加了会议。会议由家宁医院副院长王建梅院长主持。

   王建梅院长首先向参会医务人员传达了“来安家宁医院2023年改善医疗服务工作细节”安排表，王建梅院长强调，服务质量和安全是医院发展永恒的主题，持续推进服务提升攻坚专项工作，是我院作为来安县唯一一所国家三级医院发挥职能作用的实际行动，也是践行家宁医院担当责任的体现。希望大家拿出“志在必得、不容有失”的决心，加强领导，各司其职，以饱满的工作热情，积极的工作态度、扎实的工作作风，认真贯彻落实会议精神，推动医院服务全面升级，推进改善医疗服务行动走深走实。

   体检科宋红骏同志分享了《职场基本沟通能力培训》学习的心得体会，用自身工作经验向参会医务人员表达了与患者良好沟通的重要性。

  随后王建梅院长通报了近期医疗服务中存在的问题，就进一步促进优质服务工作作了重要讲话：

    一要提高优质服务意识，认识到提高医疗服务质量，是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件，要切实摆正医院与病人的关系，不断增强服务意识。

    二要提高“窗口”服务质量，窗口科室工作人员的一言一行、一举一动都代表着医院的形象，要努力在围绕病人中心、满足病人需求、加强业务学习方面下狠功夫。

    三要加强医德医风建设，激励先进，鞭策后进。要加强投诉管理，通过满意度调查等方式征集意见建议，及时发现整改短板不足。要加大医德医风奖惩力度，对表现不佳的科室和个人要依照标准严肃处理，绝不姑息。

    最后，收费处、导医台、药剂科、影像科、检验科等窗口科室负责人聚焦科室强化管理、提高服务质量、提升业务能力的痛点、堵点，检视差距和不足，明确整改方向，表示要不断提高服务理念、综合素质和管理能力，换位 思考，理解、尊重、关爱患者，将改善医疗服务各项工作落到实处。